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灵云智能语音导航入选“2019年度人工智能案例

日期:2020-05-08 21:20

  指日,由中邦科学院《互联网周刊》、eNet考虑院评选的“2019年度人工智能案例TOP100”揭晓,捷通华声灵云智能语音导航编制依附正在光大银行落地操纵的生色呈现,凯旋上榜。

  互联网周刊体现,本次搜集勾当旨正在通过挑选那些正在人工智能操纵界限抵达经世致用成果的凯旋案例来呈现人工智能生长经过中的阶段性收效,让植根于实际厚土中的科技改进正在广泛中开放出不广泛的气力。当下,咱们合怀的是人工智能给社会生长带来的改造;改日,咱们亲热的是人工智能给人类社会带来的福祉。

  消费者正在通过电话/APP合系客服举办商讨、营业解决时,通常会遭遇迷宫式的层层按键体验,必要相联众次按键乃至是从新拨打电话才调找到对应营业,层级深,体验差。这种古代的IVR编制布局带来了大宗难以避免的题目,大批消费者会挑选直接拨“0”来寻求人工坐席的助助,导航效力形同虚设,导致人工客服压力庞大,而85%的客户商讨,都是常睹题目。

  捷通华声正在长远客服场景懂得需求后,推出了灵云智能语音导航编制。该编制通过移用语音识别、语音合成、语义分解等人工智能才智,达成机械人与用户直接对话。客户常睹的营业题目,可能由机械人直接解答;必要转人工的商讨,先由机械人反问补全,确认好营业品种后再精准转接对应的坐席组。

  目前光大银行智能语音导航编制日接听量20万通,解答正确率91%,转人工比例降落至20%,转人工等候时长降落30%,转人工坐席接起率晋升至99.78% 。汇总题目,分流治理,达成了企业客户任事派别的智能化和扁平化,晋升任事效力和任事体验,同时省俭了大宗的人工本钱。

  除了基于电话端的IVR智能语音导航编制外,灵云智能语音导航也为招商银行、北京银行、厦门邦际银行、大丰银行等繁众企业定制了APP智能语音导航,从而让企业任事的用户可能正在电话端、APP端通过语音交互的式样,轻松解决相干营业,达成了企业客户任事派别的智能化和扁平化。

  从庞大的按键、众层选项,到智能语音交互、一语直达营业节点,灵云智能语音导航不只缔造了更便捷的用户体验,也有用节减了企业的人工任事本钱。