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日期:2020-07-24 06:05

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  第二章 資訊管束的應用系統 編者:湯宗泰、劉文良 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 本章學習重點 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 生意處理系統(TPS) 知識职业系統(KWS) 辦公室自動化系統(OAS) 管束資訊系統(MIS) 決策援救系統(DSS) 高階主管資訊系統(EIS) 战略資訊系統(SIS) 會計資訊系統(AIS) 財務資訊系統(FIS) 製制資訊系統(MIS) 行銷資訊系統(MkIS) 人力資源資訊系統(HRIS) 2 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 導讀—Web 2.0改寫企業運作的新驅力 ? Web 2.0席捲全天下,各式各樣的創新應用紛紛出 爐,帶給行使者全然分别的感想,這是一波炒作 的泡沫,還是Web的新時代已經降臨?企業該怎么 对于這股風潮?以Web作為生意、運作的平臺,是 Web 2.0的中枢特点,而這樣的實踐結果,不仅產 生新的商業形式思維,也對企業正在系統整合、改 善上有了先行測試的結果。 1. 2. 3. 4. Web 2.0與長尾理論與80/20法則 Web 2.0與SaaS(Software as a Service) Web 2.0與輕量級SOA(Service Oriented Architecture) 企業對外行使Public Web 2.0依旧落伍 3 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資訊系統的分類 ? ? ? ? 企業內有分别的階層及專門領域,必要有分别 的系統。沒有任何單一系統可能全体滿足企業 內的通盘資訊需求。 基础上,企業可能劃分成战略階層、管束階層、 知識階層、作業階層 也可能依企業功效劃分成會計、財務、生產、 行銷、人力資源等部門 資訊系統即是要分別滿足這些分别的領域 4 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資訊系統的分類架構 5 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 分别層級資訊系統之應用目标 6 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資訊系統若以層級別來區分,可分為 ? ? ? ? ? ? ? 生意處理系統(TPS) 知識职业系統(KWS) 辦公室自動化系統(OAS) 管束資訊系統(MIS) 決策援救系統(DSS) 高階主管資訊系統(EIS) 战略資訊系統(SIS) 7 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 層級別資訊系統間的關聯 8 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 生意處理系統(TPS) ? ? 生意處理系統(Transaction Processing Systems, TPS) 屬於操作層資訊系統,是企業內最基础的資訊系統,它 規律地記錄企業逐日的生意狀況,如銷貨訂單、旅館訂 房系統、薪資、貨物配送等。正在操作層內,职业、資源 及目標都是事先定義好,并且异常結構化。比方,是否 授信給顧客,第一線員工只消根據規定的準則來判斷就 可能。 生意處理系統(TPS)征求五大功效領域:行銷/銷售、 生產/製制、財務/會計、人力資源、研發/專案等。 幾乎通盘企業組織都有這五種生意處理系統(TPS)。交 易處理系統對公众數的企業來說,都是不行或缺的,數 個小時的生意處理系統(TPS)中斷或當機,就很或者讓 一家大企業幾乎癱瘓,乃至波及其他相關企業或配合夥 伴。 9 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 若依据作業办法來區分TPS 1. 2. 3. 批次處理系統(Batch Processing System):「批次處理 系統」解決了電腦閒置的問題,然而批次處理系統一次只 能處理一件事,若是有众個职业程式要同時處理,批次處 理系統就無法勝任了。 分時處理系統(Time-sharing System):分時處理系統可 以將CPU的處理時間分為許众「時間片断」(Time Slice), 每一個行使者正在所分拨到的時間片断中,享有系統通盘的 資源,並鄙人一個時間片断將資源交還給系統,系統再將 資源分給其它的行使者。 即時處理系統(Real-timing System):當資料處理需求發 生時。不論該需求發生正在何時何地,均可正在極短的時間內 加以回應。這必須配合連線(on-line)處理办法,將分佈 各地的終端機傳送給遠方的主機來處理。比方诸君正在機場 航空公司櫃檯的機票訂位系統,或正在銀行櫃檯的金融存提 系統。 10 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 若依据處理的對象來區分,又可將TPS 1. 2. 3. 集结式處理:早期的TPS形式,是將企業組織中各部 門或分支機構的資料處理需求以離線或連線的办法 集结於該機構独一的電腦中央內主機來處理或儲存。 分离式處理:本來獨立的電腦系統開始可能藉由網 途互相連結,並分享相互的軟硬體資源與運算材干, 而造成一種「分离式處理系統」 配合式處理:分离式處理是將資源或運算的职业分 散網途中其它的主機或伺服器上,而配合式運算系 統則恰恰相反,它是诈欺網途上通盘主機的運算能 力,來协同已毕各種的整合式需求。 11 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 知識职业系統(KWS) ? 知識职业系統(knowledge work systems, KWS)及辦公 室自動化系統(office automation systems, OAS)都是提 供企業中知識职业家所需的資訊。知識职业系統 (KWS)用來輔助「知識职业家」,而辦公室自動化系 統(OAS)重要用來幫助「資料职业家」 12 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料职业家vs知識职业家 1. 2. 「知識职业家」平凡擁有上等學歷,具備某領域的專長,例 如工程師、醫師、律師、以及科學家等。他們的职业重要就 是創制新的資訊與知識。知識职业系統(KWS)即是用來幫助 他們產生新的資訊與知識,並將新的資訊與知識整合融入企 業之中。 「資料职业家」平凡沒有正式、高明的專業才能,較傾向處 理資料與資訊,而不是創制資訊或知識。他們的职业重要是 行使、摒挡、或傳遞資料或資訊,比方,秘書、會計、書計 等等。辦公室自動化系統(OAS)可輔助協調、溝通等典范辦公 室活動,來幫助「資料职业家」抬高生產力。辦公室自動化 系統(OAS)可能協調分别的資料职业家、分别的职业地點、以 及分别的功效領域。辦公室自動化系統(OAS)可能和顧客、供 應商、以及企業外部的組織溝通,做為資料、資訊、乃至知 識交換的地方。典范的辦公室自動化系統(OAS)處理與管束文 件(透過文書處理系統、桌上排版系統、電腦筑檔)、排程(電 子行事歷)、以及溝通(透過電子郵件、即時通訊、語音郵件、 視訊會議)。 13 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 知識职业系統(KWS)的需求 14 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 知識职业系統饰演著三種關鍵脚色 1. 2. 3. 當組織向外接觸時,持續更新組織的知識 正在知識專業領域,供给內部顧問服務。 作為一個變革代庖者,評估、啟動並促成各 種變革計劃。 15 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 辦公室自動化系統(OAS) ? 辦公室自動化系統(Office Automation Systems, OAS )是一種援救辦公室活動的資訊 科技應用,藉著它的協助,促使書面职业 (paper work)的豪爽減少,進而提昇「資料工 作家」的生產力與生產品質。 16 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 辦公室自動化系統的應用分類 17 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 若以行使者人數來看, OAS可分為二大類 1. 2. 個人資訊系統(personal information systems):是為了契合個別行使者的需求而 設計的系統,也是為提昇個人的生產力而設 計的。 职业群組資訊系統(work group information systems):是為了契合职业群組的需求而設 計的系統,也是為提昇职业群組的生產力而 設計的。 18 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 管束資訊系統(MIS) ? ? ? 管束層資訊系統(Management-level Information systems)幫助企業中階主管監督、限定、管束。 管束層資訊系統平凡是供给按期性報告,而不是 每個運作的即時資訊,而有些管束層資訊系統用 來援救非結構化的決策,它必要的資訊不是很明 顯,也比較不結構化,這些系統平凡用來解答管 理人員「若是這樣,又會怎么?(What-if)」之類 的假設性問題。 平凡管束資訊系統(MIS)的資料來源,公众來自企 業內部,而不是企業外部,並且平凡來自下層的 生意處理系統(TPS)、辦公室自動化系統(OAS)與 知識职业系統(KWS) 19 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 MIS與TPS、KWS、OAS之間的關係 21 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 属意 ? 有的學者用「管束資訊系統(MIS)」來涵蓋企 業內通盘功效領域的資訊系統,然而本章中的 「管束資訊系統(MIS)」係專指管束階層的功 能資訊系統。 22 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 管束資訊系統的特点 服務對象:協助中階或低階管束者從事管束职业(規劃、 組織、領導、用人、限定)。 2. 資料來源:公众為下層的生意處理系統(TPS) 3. 資料處理办法:整合生意處理系統(TPS)所產生的資料成 週期性管束報外—年、季、月、週,對已訂定規範之週 期報告作控管。 4. 產出資訊:生意記錄的彙總领会,用於寻常管束業務的 定義報告,比方行銷經費與效益的評估、應收/應付帳 款管束、業務績效評比等等。 5. 重要目标:其重要目标正在於例行职业之限定與管束,是 用來管控各種業務活動,並且用來作為策劃未來管束經 營依據。 6. 決策問題:行使歷史與現有資料援救管束者制订「非結 構化決策」。 1. 23 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 管束資訊系統的重要報外 1. 2. 3. 週期性報外(Periodic Scheduled Reports): 其係行使預定款式以供给基础的按期資訊給 管束者。比方:每週之銷售领会報外、每月 之財務盈餘報外等。 不同報外(Exception Reports):用於顯示或 報導不同或特别狀況的報外。 需求報外(Demand Reports)與回應 (Responses):不論何時對管束者必要資訊, 資訊隨時能滿足其需求。比方:簡易SQL查詢 語言與報外產生器。 24 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 決策援救系統(DSS) ? ? ? ? ? ? DSS屬於的決策層。 DSS協助企業管束者做「半結構化」的決策。 DSS要能一天執行數次以便配合众變的狀況。 雖然DSS是诈欺生意處理系統(TPS)與管束資訊系統(MIS) 所供给的企業內部資料與資訊,但也必要企業外部的資 料與資訊來源,比方,競爭者的產品屬性或產品價格。 DSS正在設計上明顯比TPS與MIS更具有领会材干;它具有 許众決策模組用以领会資料,並可能把豪爽的資料或資 訊濃縮成可供企業決策者领会的阵势。 DSS的設計平凡都具有友善的行使者介面,是可交談式 的,行使者可能更改假設,提出新問題及收受新資料或 資訊。 25 旗標出书股份有限公司 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 DSS的特徵 1. 2. 3. 4. 人機互動:DSS 是一個人機系統,是以,電腦只負責 計算领会,而不行取代決策者作決定。 行使資料:若不是透過DBMS靈活的檔案結構與調檔能 力,資料將不易行使。是以,众半的DSS 都透過DBMS 的查詢語言行使資料。 行使形式:DSS 形式众用於援救決策活動中的選擇階 段,至於援救決策活動中設計階段的形式,則众半為 模擬形式。而援救資料搜尋階段的DSS,則甚少行使到 形式。 解決半結構化或非結構化的決策問題:非結構化的決 策問題平凡沒有預先設定的決策規則與作業法式。因 此由人與電腦造成一個人機系統,透過人與電腦的分 工,進行決策活動,此中,必要人為判斷的职业由人 擔任。而繁瑣的計算與领会的职业,則由電腦擔任。 26 旗標出书股份有限公司 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 DSS的系統架構 27 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 MIS與DSS的比較 28 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 高階主管資訊系統(EIS) ? ? ? ? ? 高階主管決策時所行使的資訊系統稱為高階主管資訊系 統(Executive Information Systems, EIS)。 EIS是屬於企業的战略層,協助企業高階主管作「非結 構化」的決策,它必要廣泛的運算及交談環境,而不是 固定的行使办法。 EIS行使企業外部事项的資料或資訊,比方新營業稅法 或競爭者資料與資訊;同時也必要企業內部的資訊管束 系統(MIS)與決策援救系統(DSS)所彙總的資料與資訊。 EIS過濾、歸納以及記錄紧要資料與資訊,讓高階主管 可能很容易地獲取所需的資訊。 它使強大的繪圖軟體,將資料及圖形随即傳送到高階主 管的辦公室或會議室,乃至手持式設備。 29 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 高階主管資訊系統(EIS) ? ? ? 高階主管資訊系統(EIS)不像其他資訊系統(交 易處理系統與管束資訊系統)是用來解決特定 的問題,它透過交談式溝通輸入分别的問題, 再透過運算獲得解答。 DSS是較有领会形式,而EIS則較少用到领会模 式。 EIS用交談式選單、圖形化职业介面,并且具 有從企業內部系統與企業外部系統获得领会資 料與資訊,並作出所需報告的功效 30 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 典范的EIS案例 31 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 高階主管的資訊需求 1. 2. 3. 4. 描绘現況問題的資料 提示其應該属意事項的資料 評估關鍵身分績效的資訊 報導其下屬职业外現的資料 32 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 EIS必須具備二大功效 ? 也就因為EIS必須供给上述資料,因而EIS必須 具備二大功效: 1. 組織狀況報導系統:要能過濾、壓縮、领会、重 組內外部資訊,以協助高階主管驾御經營現況與 获胜關鍵身分。 2. 人際溝通援救系統:要能協助高階主管提出行動 条件、分拨职业、討論與協商、跟催進度、驗收 职业、確定职业已毕。 33 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 EIS的特点 1. 2. 3. 4. 5. 6. 下降高階主管面臨資訊超載的壓力 隨時驾御經營現況與获胜關鍵身分(CSF) 友善的行使者介面 提昇資訊的價值及時效性 提昇高階主管溝通材干 易學易用 34 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 EIS與DSS的分别點 35 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 典范的EIS系統架構 36 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 TPS、MIS、DSS、及EIS間之關係比較 (以IPO形式為例) 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 战略資訊系統(SIS) ? ? ? 战略資訊系統(Strategic Information System, SIS)係以資訊科技來作為企業的战略性军器,以 提昇企業的競爭優勢。 簡單來說,即是能援救或改變企業競爭战略的資 訊系統,于是重時間性與創制性。 是以SIS起码應具備四大特質: 1. 2. 3. 4. 是战略導向的系統—要能幫助達成企業的战略目標 是目標導向而非功效導向,其沒有必定的阵势。 平凡會改變企業目標、企業流程、或企業經營形式。 要能增進企業競爭優勢—要能顯著改變企業績效。 38 旗標出书股份有限公司 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 SIS與EIS最大分别點,正在於SIS具有下列特質 1. 2. 3. 著重長期战略性問題。 供给任一階層行使。 或者會改變企業經營形式。 39 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 基础上,SIS可分為三大類 1. 競爭系統(Competitive System):係藉由資訊科 技,作战自身獨特的競爭優勢。此類系統著重 於發掘資訊科技的商機。 而尋找SIS商機的研究途徑有: ? 產業五力领会 ← 潛正在進入者、供應商、購買者、 競爭者、取代品。 ? 價值鏈领会 ← 虛擬價值鏈、價值市廛、價值網途。 ? Porter的寻常战略 ← 低本钱、差異化、專注。 ? SWOT领会 ← 優勢、劣勢、機會、威脅。 40 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 基础上,SIS可分為三大類 2. 3. 配合系統(Cooperative System):配合系統是由二 家以上企業,比方供應商、經銷商、往來銀行、 乃至競爭者,一同配合协同開發一套資訊系統, 以獲取競爭優勢。是以又稱為跨組織資訊系統 (Inter-Organizational information System, IOS)。 創新經營形式(New Business Model):係藉由資訊 系統,創制出新的商業經營形式。比方:Yahoo!、 Google、Amazon、Facebook等。 41 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 找尋战略機會的法子 ? 1. 2. 3. 4. 5. 從價值鏈或價值體系的角度,Porter & Millar (1985)認為找尋 战略機會的法子的有五個步驟流程: 认识資訊強度:企業必須先认识其正在價值鏈或價值體系中, 每個環結的資訊強度。若有較強的強度,代外其有較大的商 業機會。 決定資訊科技的战略性脚色:企業必須深切认识消費者、競 爭者、供應商、市場、產業等,怎么受資訊科技的影響,以 及怎么回應資訊科技的衝擊。 識別出資訊科技創制競爭優勢的機會點,並為其排名:為每 個具有战略機會的價值鏈或價值體系環境,評估應用資訊科 技的可行性,並進一步評估與排序或者的效益。 調查資訊科技怎么援救新的業務 發展應用資訊科技的战略計畫:企業要思诈欺資訊科技展現 战略機會是必要一份完全計畫,而發展此一計畫的流程應該 是「商務驅動」而非「技術驅動」的。 42 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 找尋战略機會的法子 ? ? 從消費者的角度,Ives & Learmonth提出「顧客資源 人命週期」(Customer Resource Life Cycle)法子,以發 掘應用資訊科技的战略機會,其重要征求13個階段 (如外3-4所示)。 企業可經由這13個階段自問:我們要怎么運用資訊科 技以使得顧客能正在正確的時間、正確的地點、支出可 给与的價格,以獲取思要而又具有價值的產品與服務。 43 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 顧客資源人命週期 44 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 功效別資訊系統 45 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 會計資訊(Accounting information) 的定義 ? ? 「狹義」的會計資訊(Accounting information) 即是寻常的記帳憑證、會計報外、管束會計领会 等,能夠數量化的會計性資訊,這樣的資訊比較 倾向於供给給外部行使者做參考 「廣義」的會計資訊,應該包罗企業各種生意所 產生的任何訊息,經過我們會計人員的摒挡领会, 所做出對於內部管束當局做決策有幫助的資料, 行使預定款式以供给基础的按期資訊給管束者, 比方:每週之銷售领会報外及每月之財務盈餘報 外等。 46 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 會計資訊系統 (Accounting information System) ? ? ? 會計資訊系統(AIS)係供给會計部門所用資訊的資訊系統。主 要功效為輔助會計相關業務的推動,征求預算的編製、平时會 計、財務會計、營收會計、請購會計、工程會計、管束會計, 並可輔助決算資料之編製及會計報外的產生與查詢。 會計是企業的語言。企業藉助會計來做資料的記錄、分類、彙 總、報導和领会,以外達分别的財務狀況與經營績效,達到有 效經營、管束的目标。 會計的意義正在於會計是透過觀察、認定、量度,將生意及事項 記錄、分類或彙總,使其具有心義且互相關聯,並且加以報導 及描绘特定企業個體之財務狀況、營運結果與現金流量,以提 供相關人士量化的財務資訊,協助其作成決策或判斷。 47 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 會計資訊系統的定義 ? ? 狹義的定義:會計資訊系統是一電腦化的會計 系統,它將會計資料變成會計資訊,供組織內、 外部行使。 廣義的定義:會計資訊系統是一經過整合的資 訊系統,為組織資訊系統中的一部份,诈欺各 種資源(人、機、資訊等),將組織的經濟事項, 轉換成會計資訊的資料處理系統,其目标正在提 供資訊行使者牢靠的會計資訊,協助其制订各 種決策。 48 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 企業採用會計資訊系統的源由 1. 2. 3. 4. 火速而正確地驾御經營功劳。 減少會計事務處理人員。 援救利潤與稅務策略。 援救企業战略。 49 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 會計e化的優點 1. 2. 3. 4. 下降例行性作業的人力本钱:會計的基礎职业时时是按期 卻又執行肖似的動作,必要打发豪爽的人力本钱,如:寫 分錄、編製報外等等。若e化後,將因一筆資料一次輸入 和資料串聯而大大下降人力本钱。 縮短作業時間:蓝本繁複的會計法式,加以分工及簡化, 正在很短時間內,可能依各领会觀點及角度,已毕複雜的運 算及處理,對會計資料做正確有用的领会處理。 加強模組化及其之間串聯:企業內部的模組化及整合已是 未來的趨勢,會計資訊系統亦饰演相當紧要的脚色,可將 一筆會計資料,作众功效的显示,進一步發揮會計的價值, 更可進一步的將資料及資訊串聯至管束資訊系統(MIS)整 配合為企業管束的架構。 供给完全的資訊及领会:經由各資訊系統之整合,管束階 層除了可能獲得各部門的领会資訊結果外,更可能將通盘 的模組或系統加以整合取得悉数性的資訊。 50 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 會計e化的缺點 ? ? e化的會計資訊系統絕非是萬靈丹,若是正在分 析上稍微有點輕忽,纵然擁有再優質的資訊, 還是無法為企業帶來任何競爭優勢。 比方:波音、家樂氏太過於自负會計電腦化所 帶來的益處,而不去理會整體企業環境,終於 種下日後經營急速阑珊的敗因。 51 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 就整體效率而言, 導入e化會計資訊系統有利於 ? ? ? 1.作战本钱會計記錄體系,隨時供给相關會計 資訊,使管束者作為評核领会之依據,並藉以 提昇生產績效。 2.使部門主管充实瞭解企業會計作業e化流程, 使會計作業合理化,節省處理時間,以提昇整 體經營效率。 3.強化會計人員企業e化知識,並對企業整體 作悉数性之清查、盤點及作战檔案,供给經營 者及時掌控現有財務狀況及經營效率 52 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 財務資訊系統(FIS) ? ? ? 財務資訊系統(Financial Information System, FIS)係供给財務部門所用資訊的資訊系統,重要 用於援救企業內財務資源的分拨與限定之決策。 重要功效為輔助財務相關業務的推動,比方可透 過系統來援救現金、支票、銀行出納等作業,以 及現金之調度與掌控,以協助企業資金的運用。 財務資訊系統(FIS)征求現金管束、投資管束、資 本預算、財務規劃等子系統(如圖3-10所示),主 要供给財務管束與財務報外資訊。 53 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 財務資訊系統(FIS)範例 54 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 製制資訊系統(MIS) ? 製制資訊系統(Manufacturing Information System)用來援救企業的生產(production)與 營運(operation)活動,征求通盘與產品或服 務製制設備、限定法式有關的活動。 55 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 電腦整合製制(CIM) ? ? ? ? ? ? ? 電腦整合製制(Computer Integrated Manufacturing, CIM):係指從產品開發、生產製制到銷售出貨之「生產 製制電腦化與自動化系統整合」,重要包罗下列技術領 域: 1. 製制資訊系統(Manufacturing Information System, MIS) 2. 同步工程設計(Concurrent Engineering System, CES) 3. 現場生產管制(Shop Floor Control, SFC) 4. 彈性製制系統(Flexible Manufacturing System, FMS) 5. 製程品管(In-process Quality Control, IQC) 6. 物料搬運系統(Material Handling System, MHS) 56 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 電腦輔助設計(CAD) ? ? ? 所謂電腦輔助設計(Computer-Aided Design, CAD) 是指設計者正在從事設計职业時行使電腦設備來協 助產品或工程的設計、编削、领会與評估,以使 得設計功劳最佳化的工程行為。 一個典范的電腦輔助設計系統平凡包罗了硬體與 軟體兩個部份。此中硬體部份包罗有電腦主機、 圖形顯示器、鍵盤及其它附屬週邊設備;而軟體 部份則包罗了繪圖套裝軟體和工程應用程式(譬如 應力领会、熱傳計算程式)。 電腦輔助設計系統的行使者,是經由各種分别的 輸入裝置,將資料與指令輸入電腦,而電腦系統 則透過陰極射線管(CRT)與行使者進行溝通。 57 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 電腦輔助製制(CAM) ? 所謂電腦輔助製制(Computer-Aided Manufacturing, CAM)是诈欺電腦系統,經由 直接或間接的電腦介面來規劃、管束及限定製 制工廠的生產作業。是以根據定義電腦輔助製 制又可分成製制規劃與製制限定兩大類。 58 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 產品資料管束(PDM) ? ? 產品資料管束(Product Data Management, PDM)肇端於 1980 年代,目标是為了改观電腦輔助器材(如CAD、CAM) 間資料的互通和轉換,以及由於紙上作業的資料易發生 錯誤與漏失,而發展出的管束系統。產品資料管束系統 的重要效益正在於,透過對資料的有用管束而使得生產效 率抬高並縮短產品上市時間(Time to Market)。 產品資料管束(PDM)系統是一個能生存、追蹤、監控產 品從設計、製制、生產與維護各階段豪爽資訊的系統。 正在以往沒有產品資料管束系統的時候,职业環境中有許 众分别的平台(Platform),而產生出分别款式的檔案與 文献,正在企業持續改观的情況下企業也衍生出日益龐雜 的檔案與文献。是以企業藉由 PDM 來縮短產品設計時 間,協助部門人員溝通,供给工程變更更好的管束。 59 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 PDM系統的發展過程可能分為三階段 1. 2. 3. 配合CAD 行使之簡易的PDM系統 產品資料管束(PDM) 產品協同商務(CPC) 60 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 PDM有五大功效 1. 2. 3. 4. 5. 電子資料室及文献管束 產品構型管束 职业流程管束 分類及檢索管束 項目管束功效 61 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 產品人命週期管束 ? ? ? 產品人命週期管束(Product Lifecycle Management, PLM)是一種加快商品上市時程(Time to Market),達 到與其他公司產生戰略上的差異之劃時代法子。基础上, PLM是PDM的進一步發展,有點像是MRP II與ERP的關係。 根據IDC的定義,產品人命週期管束(PLM)是一套整合 式的企業資訊系統,包罗了數種與產品設計、開發、形 塑、追蹤、管束、生產,乃至是銷售、維護,以及終止 等相關的流程與活動。 基础上,這一套系統起码整合了四項功效性應用: ? ? ? ? 工程應用(Engineering applications)—CAD/CAM/CAPP 產品資料管束(Product Data Management) 企業資產管束(Enterprise Asset Management) 專案管束(Project Management) 62 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 行銷資訊系統 ? ? 行銷資訊系統(Marketing Information System,MkIS) 可定義為「設計用來供给適切資訊的組織流程,並能引 導行銷決策的一個範圍廣泛、有彈性、正式而永續發展 的系統」。 這個定義強調三個重點: 1. 行銷資訊系統必須包罗範圍廣泛且有彈性。因為企業的行 銷活動(產品、定價、推廣、配送)是相互互動的,并且 必須隨環境的改變而改變。 2. 行銷資訊系統必須正式且可永續發展的。換句話說,行銷 資訊系統必須專門為企業行銷組織而設計,使得此系統能 正在長時間內滿足行銷人員的需求。更確切地說,行銷資訊 系統係為了援救可永續發展的行銷管束決策而設計的系統。 3. 行銷資訊系統必須供给相關資訊的組織流程以供行銷人員 決策之用。 63 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 行銷資訊系統的人員、設備、法式 64 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 行銷資訊系統的基础功效 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 協助企業行銷人員火速瞭解銷售及利潤的来由。 對战略性及戰術性規劃供给e化的決策援救。 可使企業減少行銷支付,做更嚴密的行銷本钱控 制。 供给有關市場區隔的資訊,並預估其潛正在利潤。 增进對預測、預算、生產及存貨規劃,以及採購 的正確性。 改观行銷績效的量度與診斷。 战略規劃資料庫可對战略作矫正確、更速的評估。 65 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 行銷資訊系統的架構 66 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 傳統行銷資訊系統架構的重要缺點 1. 2. 缺乏知識管束的观念。知識經濟的興起,知 識自身已成為傳統經濟學,土地、勞力、資 本外的另一項紧要生產因素。 缺乏e化的观念。網際網途的興起衝擊企業的 經營形式,透過網際網途使資訊的傳遞更為 火速,本钱也較過去低廉,并且逾越國界、 24小時營運,加上具親利性的行使者介面, 是以深深影響企業的各種行銷活動。 67 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 幾個值得改進的地方 1. 2. 3. 4. 5. 参与知識管束的观念 参与網途的观念 参与企業入口網站的观念。 参与電子化顧客關係管束的观念 参与环球運籌管束的观念。 68 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 電子化行銷資訊系統(e-MkIS)架構 69 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 人力資源資訊系統 ? ? 人力資源資訊系統(Human Resource Information System,HRIS)是運用資訊科技 將有關人力資源的活動加以資訊化,並且可能 適時地供给所需的資訊,協助人力資源部門作 善人力資源相關职业。 基础上,人力資源管束系統征求三個層次: ? 操作層 ? 管束層 ? 战略層 70 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 HRIS的功效案例 71 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 人工伶俐的定義 ? ? ? 人工伶俐(Artificial Intelligence,AI) 是指一電腦系統能夠具有人類般的知識,並具 有(1)學習;(2)知識儲存記憶;(3)推 理及判斷之材干。 學者認為人工伶俐是創制出會做必要伶俐之事 的電腦程式。 換言之,人工伶俐默示編寫一電腦程式,它所 執行的职业,若由人來已毕,是必要行使伶俐 的。 72 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 人工伶俐的應用領域 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 電腦遊戲:比方,打牌、對奕及各種正在電腦上進行的比賽遊戲。 自動程式設計:使電腦具有自動程式設計的材干。 自動推理和問題解答:诈欺電腦來仿照人類解決問題時所用的邏輯理念 及解題法式。 專家系統:彙整專家的知識及本领,將其注入電腦系統,使之具有好像 專家般解決問題的材干。 自然語言辨識:作战一個可能瞭解自然語言的系統,使具有處理語彙、 語法、語意及語音等相關問題的材干。 生產和機器人:針對分别場合的需求所設計的機器人以豪爽地参加生產 線上,以庖代人力進行諸如零件製制、組合及產品的檢驗與測試等职业。 電腦視覺:使系統具有辨識立體影像的材干,波斯灣戰爭中,巡弋飛彈 的精確射中率,恰是尖端電腦視覺科技的具體外現。 機器學習:透過神經網途(Neural Network)理論的應用,可使系統具 有某種水准的學習材干。 機器翻譯:使系統具有翻譯分别語言的材干,比方:市情上可見的中英 文翻譯系統,即是其具體功劳。 73 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 人的伶俐與人工伶俐之比較 74 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統 ? ? ? 專家系統(Expert Systems,ES)自西元1980 年前期 經商業化推廣之後,呈大幅成長並大受歡迎。時至今日, 專家系統已正在商業、科學、工程、製制及其他各方面領 域上被廣泛地行使。 Vaidyanathan & Rajesh(1996)把專家系統定義為從 專家獲得專門知識和並將這個知識存儲正在電腦中的決策 器材,以及作為能夠行使人類專長和知識來解決問題的 一個電腦系統。 葉堂宇(2001)認為,專家系統是一個訊息處理系統, 它處理現實天下中提出必要由專家來领会和判斷的複雜 問題。也即是說,一個專家系統的任務,即是要解決某 個專門領域中必要專家才略解決的問題。 75 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統 ? ? ? 榮泰生(1992)提到,專家系統是以專業知識來解決困 難問題的電腦程式。它是以邏輯演譯或專家的經驗法則 來模擬人類的推理。 杜日富(1991)則認為,專家系統是一個知識庫的處理 系統,可幫助一個沒有經驗的行使者用儲存此系統的經 驗知識上去解決。亦即專家系統即是一個強化知識程式, 以模擬人類诈欺專家解決問題的本领,並供给詢問專門 領域問題的解釋及推論的過程。 綜合所述,基础上,專家系統是依據專家研究推論办法 所發展的電腦程式,能解決必要專家才略解決的複雜問 題。并且它是一個有伶俐的電腦程式,以知識和推理來 解決高度專家的智能問題。 76 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統的架構 77 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統的詳細運作結構 78 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統與傳統程式之比較 79 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統的開發過程 80 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 專家系統的開發過程 81 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 現今資料常碰到的問題 1. 2. 3. 4. 巨量的記錄,通畅筆數已大到令人無法思像。 高維度的資料,資料的維度,增进傳統领会 技術的難度。 蒐集到的眾众資料,卻只採用一小部门來分 析(5%~10%)。 蒐集資料的過程中,自身並不具有延长性的 探討个性,以導致时时忽视其未來潛正在的重 要性。 82 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料倉儲(Data Warehouses) ? 資料倉儲(Data Warehouses)自身是一個非 常大的資料庫,儲存著由企業作業型資料庫中 整合而來的分别資料,特別是從線上生意處理 系統(OLTP)所得的資料與從分离、異質資料 來源傳遞而來的資料,比方:不类似資料、不 相容資料結構及粒狀資料等等,而資料倉儲系 統則必須能自動轉化這些異質、分离的資料來 源,以遞增的办法合併轉進入資料倉儲中,強 固其完全性,將操作層次的資料轉換成有效的 战略性資訊。 83 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料倉儲架構 84 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料倉儲的筑置流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 萃取—依限度條件將資料由來源資料庫取出,轉換成資料 倉儲之架構。 合併—將分别來源資料合併為單一資料庫,以利领会的進 行。 過濾—挑選實際行使的資訊,避免重複及众餘的發生。找 出相關的資料,並且刪除重複的項目。 清算 —提昇資料的精確性與牢靠度。统一資料正在分别的 資料庫或者具有分别的名稱,清算的职业即是為了避免此 種情况的發生。 轉換—將原始資料傳至資料倉儲模子中,並轉換成資料倉 儲之款式。 整合 —計算產生倉儲系統通盘之總結與衍素性資料,並 以視覺化介面外達。將資料區分之後,合併成可能進行資 料领会的款式。 85 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 線上生意處理 ? ? 線上生意處理(On-Line Transaction Processing,OLTP)是指經由資訊網途與資料 庫或檔案的結合,以生意資料進行即時處理, 有別於傳統的批次處理。 OLTP典范用正在自動化的資料處理职业,其主檔 案龐大、生意數量頻繁,常用於訂單輸入、銀 行業務上,性質是結構化且反覆性。 86 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 線上领会處理 ? 線上领会處理(Online Analytical Procession, OLAP)意指少少行使者正在線上完 成的作業,比方:正在線上透過試算外與圖片的 DSS 形式。OLAP與線上生意的分别, 正在於 OLAP簽涉到許众關係複雜的資料項目。OLAP的 目標之一即是领会這些關係,並寻找形式、趨 勢以及不同的條件 87 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料探勘(Data Mining) ? ? 資料探勘(Data Mining)係經由自動或半自動的 办法,探勘及领会豪爽資料,以作战有用的樣式 (Pattern)、規則(Rule)或模子(Model)。 資料探勘並不是無中生有,也不是一種魔術。 過去众年以來,企業公众是诈欺統計學,以人工 的办法對資料庫作探勘,尋找或者有心義的統計 樣式。此中有些是以「由上而下」的办法進行, 稱之為「假設檢定」。另一種「由下而上」的方 式,稱之為「知識發現」(Knowledge Discovery in Database,KDD)。知識發現並不必要事先的 假設,只需直接讓資料說話。其它,知識發現可 分為兩大類—監督式及非監督式。 88 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 知識發現是發現知識的一連串過程 ? ? ? ? ? ? ? 步驟1:資料清算(Data cleaning):去除不类似或錯誤的 資料。 步驟2:資料整合(Data Integration):將各個來源的資 料予以整合。 步驟3:資料選擇(Data Selection):從資料庫中擷取相 關資料並做领会。 步驟4:資料轉換(Data Transformation):將資料轉換至 適當的款式,以進行彙總。 步驟5:資料探勘(Data Mining):應用某演算法將彙總的 資料進行领会處理,以獲取資料的樣式。 步驟6:樣式評估(Patterns Evaluation):定義有興趣了 解的知識樣式。 步驟7:知識展現(Knowledge Presentation):以視覺化 办法展現探勘後的知識。 89 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 知識發現的過程 90 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料探勘為什麼是現正在興起? 1. 2. 3. 4. 5. 豪爽資料的產生 資料倉儲技術的興起 電腦計算材干的提拔 競爭壓力強大 通盘的企業都將是服務業 91 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料探勘的兩種基础形式 1. 2. 假設檢定(Hypothesis Testing):是一種 由上而下的办法,檢視我們的思法是否树立 知識發現(Knowledge Discovery):是一種 由下而上的办法,從领会原始資料開始,找 出我們所不晓畅的事實。 92 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 資料探勘的五大技術分類 1. 2. 3. 4. 5. 關聯法則(Association Rule) 分類(Classification) 預測(Prediction) 叢集(Cluster) 複雜型態探勘 93 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 群組軟體與GSS ? ? ? 群組軟體(GroupWare)能供给給一個群體合 作已毕某些事故或任務都可稱為群體軟體。 群體(Group)是指兩個人以上的聚拢。 群體援救系統(Group Support System,GSS) 為整合通訊技術、電腦科技、與決策形式的資 訊系統,藉著下降群體成員間的溝通障礙、提 供結構化的领会形式及器材,以及有系統的指 引群體討論的議程,而增進结果和效率。 94 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 群體援救系統(GSS)具有以下的个性 1. 2. 3. 4. 5. 用來援救群組會議,使得會議的過程模組化,減 少不確定身分的發生,進而提拔群組決策過程的 结果與決策品質。 具有分别水准的群組體決策援救系統,用來援救 特定或是众樣群體層次的群組會議與決策制訂。 藉由將群體會議過程的模組化办法,增进群組對 於衝突的解決材干,抬高成員的參與意願,進而 產生新的創意。 容易學習與行使,進而提拔行使者的使蓄志願。 不消受限於傳統會議的地舆节制。 95 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 GDSS架構 96 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 群體決策法式的四個階段 1. 2. 3. 4. 導入階段:成員間交換資訊以便進入狀況。 衝突階段:由於成員間靠山大不肖似。是以,正在此階 段中,时时會發生意見差异甚大的衝突。此階段成員 個人會極力提出自身的主張或反駁對方的意見,然後 寻找群體中公众數人對自身观点的認同。 共識階段:此階段是會議討論逐漸由衝突轉向尋求大 家所能夠给与的计划。 強化階段:此階段是最後決策內容的確認,重要职业 征求 ? 寻找行家公認的计划 ? 決定最後報告內容 ? 準備其他和已毕职业任務有關的事項。 97 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 跨組織資訊系統 ? ? 跨組織資訊系統(Inter-Organizational System,IOS) 的定義最早始於1982年Barrett & Konsynski所提出的 跨組織資訊分享系統(Inter-organizational Information Sharing System)的觀念,這兩位學者認 為跨組織資訊分享系統是逾越組織疆界(Boundaries), 並使通盘參與者皆受益的分享性資訊系統;但該系統是 從技術觀點看跨組織資訊分享的办法,尚未涉及管束層 面如跨組織配合等問題。 1985年Cash & Konsynski正式定義跨組織資訊系統是 「由兩個或兩個以上的公司所分享的一個自動化的資訊 系統」,並認為這類資訊系統對提昇企業的生產力、彈 性和競爭力將有明顯的貢獻。跨組織資訊系統與其他組 織內部資訊系統分别,它是一個分离式的資訊系統,資 訊可能被准許正在超越組織的範圍之間傳送。 98 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 跨組織資訊系統 ? 楊亨利等(1997)認為相關文獻中並不节制跨 組織資訊系統必定要由兩個或兩個以上的組織 协同配合執行開發,其重點是正在协同分享資訊 系統這個精神上;是以,定義跨組織資訊系統 是「只消辱骂统一集團的組織,則兩個組織間 协同分享資訊系統來增进生產力、服務顧客速 度與品質等,即稱為跨組織資訊系統;比方: 大汽車廠與其衛星零件供應商之間的存貨系統、 或與經銷商的電子訂貨系統,金資服務中央與 各金融機構的跨行通匯系統等」。 99 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 跨組織資訊系統的个性 1. 2. 3. 4. 合夥關係之作战及維持 居中協調之出現 作業流程修訂 技術標準採用 100 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 跨組織資訊系統的類型 1. 2. 3. 第一種是「一對一」的型態 第二種是「一對众」的型態 第三種是「众對众」的型態 101 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 跨組織資訊系統可分為三個 連續的限定層級 1. 2. 3. 第一個層級是資料限定層(Data Control Level), 跨組織資訊系統的參與者只必要傳送或收受資料,例 如EDI 系統即是屬於資料限定型的跨組織資訊系統。 第二個層級是流程限定層級(Process Control Level),此類跨組織資訊系統必須以維護軟體來限定 與配合廠商及相關資訊的互動,是以企業會增进協調 的本钱。 第三個層級是網途限定層級(Network Control Level),此類跨組織資訊系統由一個或众個參與者所 擁有及運作,企業會因為限定而發生相當可觀的本钱。 本钱的增进重要來自於整合、安定,及穩定性等相關 維護活動方面。 102 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 個案—找尋Web 2.0風潮下的企業應用 1. 2. 若是你是CIO,請從战略資訊系統的角度,找 尋企業Web 2.0新應用之战略機會。 若是你是CIO,你認為Web 2.0熟手銷資訊系 統方面有何應用或作為? 103 資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司 80/20法則 ? ? ? 又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不屈均原則、猶太法則。 此法則是由約瑟夫·朱蘭(Joseph M. Juran)根據維爾弗雷众·帕累托自己 當年對義大利20%的生齿擁有80%的財產的觀察而推論出來的。 寻常情况下,產出或報酬是由少數的来由、参加和极力所產生的。来由與 結果、参加與產出、极力與報酬之間的關係往往是不屈均的。若以數學方 式測量這個不屈均,取得的基準線是一個80/20關係;結果、產出或報酬的 80%取決於20%的来由、参加或极力。比方,天下上大約80%的資源是由 天下上15%的生齿所耗盡的;天下財富的80%為25%的人所擁有;正在一個 國家的醫療體系中,20%的生齿與20%的疾病,會打发80%的醫療資源。 80/20原則剖明正在参加與產出、来由與結果以及极力與報酬之間存正在著固有 的不屈均。這說明少量的来由、参加和极力會有豪爽的收穫、產出或回報。 80/20關係供给了一個較好的基準。一個典范的形式剖明,80%的產出源自 20%的参加;80%的結論源自20%的起因;80%的收穫源自20%的极力。 資料來源:資訊管束概論- Web 2.0 思維 第二版 旗標出书股份有限公司